Diperas Indosat

Selama ini saya menjadi pelanggan setia PT Indosat (dahulu Satelindo). Semenjak pertama kali punya hape, saya pakai kartu SIM Satelindo yang pasca-bayar. Saya tidak pernah berpikir untuk memakai pra-bayar, karena yang saya tau prabayar itu lebih mahal tarifnya dan juga repot harus cari-cari pulsa. Lalu setelah beberapa tahun meninggalkan Indonesia, saya kembali memakai kartu SIM Matrix keluaran Indosat (mengakusisi Satelindo).

Di luar negeri, pelanggan pasca-bayar bak layaknya raja. Tarif lebih murah, fasilitas lebih lengkap, pokoknya ‘wah’ deh. Tapi saat saya kembali ke Indonesia, kartu pra-bayar sedang ranum-ranumnya. Yang dituju tentu saja khalayak dengan uang terbatas (seperti anak sekolah atau tukang gorengan) atau yang ingin membatasi pengeluarannya. Tapi parahnya, sekarang malah tarif untuk pra-bayar jadi lebih murah! Tidak tanggung-tanggung, tarif SMS prabayar IM3 dan Matrix bisa beda 100%!! Atau bahkan 7.5 kali lebih mahal jika dengan voucher khusus!

Indosat benar-benar menelantarkan para pelanggannya yang paling setia: pengguna pasca-bayar. Selama bertahun-tahun tagihan telepon saya hampir pasti di atas 200 ribu rupiah per bulannya. Tentunya menyumbang revenue lebih banyak dari pelanggan pra-bayar yang hobi ganti-ganti kartu.

Jika di negara selain Indonesia, pelanggan yang setia selayaknya di service dengan baik sebagai balas jasa telah percaya kepada penyedia jasa tersebut. Tetapi di Indonesia, negara yang semuanya serba terbalik, pelanggan pasca-bayar adalah SAPI PERAH!

Short Messege Service
Tarif SMS Matrix ke sesama Indosat adalah Rp 300. Sementara tarif normal IM3 ke sesama Indosat adalah Rp 150. Jika menggunakan voucher 200 SMS, maka tarif IM3 hanya Rp 40!

Memang, keuntungan pasca-bayar adalah tidak perlu repot untuk mencari pulsa. Tetapi ini sudah tidak masuk akal. Menurut riset (saya lupa sumbernya, ada yang bisa bantu?) biaya terbeban kepada operator per pengeriman satu SMS hanyalah Rp 75. Indosat memaksa pengguna pasca-bayar untuk membayar biaya 4 kali lebih mahal dari seharusnya. Sementara pra-bayar dikenakan tarif setengahnya.

Lama-lama, saya capek juga dan akhirnya ganti ke IM3. Makan tuh Indosat!

Dalam 4 hari ini saya memakai IM3, saya sudah mengirim SMS ke sesama nomor Indosat sebanyak 213 SMS dengan tarif normal dan 108 SMS dengan voucher 200 SMS.

Jika ditotal, pemakaian IM3 saya adalah:
(213 x Rp 150) + (108 x Rp 8000/200 SMS) = Rp 36,270.

Sementara jika saya tetap memakai Matrix,
(213 + 108) x Rp 300 = Rp 96,300 (!)

Apa yang terjadi jika saya seluruhnya menggunakan voucher 200 SMS? (213 + 108) x (Rp 8000/200 SMS) = Rp 12,840.

Coba perhatikan. Pelanggan IM3 mempunyai kemungkinan untuk mengirim 321 SMS hanya dengan tarif RP 12,840. Sementara pengguna MATRIX diharuskan untuk membayar Rp 96,300 untuk jumlah SMS yang sama! Sementara, bagi seorang pelanggan IM3, dengan pulsa sebanyak Rp 96,300, bisa melakukan SMS sebanyak 2407 kali!

Oh ya, dan diluar itu, jika pelanggan IM3 melakukan 10 SMS dalam satu hari, maka akan mendapatkan bonus 10 SMS untuk hari yang sama! Selain itu, dengan program Ce eS-an, pelanggan IM3 bisa SMS-an gratis tanpa batas (!) dalam satu hari jika dalam hari itu melakukan panggilan telepon sebanyak Rp 2000.

Layanan Pelanggan
Dahulu, saat saya masih menggunakan Matrix, saya ingin mengaktifkan fasilitas GPRS. Akan tetapi, untuk itu saya diharuskan datang langsung ke Gallery Indosat di tempat-tempat tertentu yang jauh dari jangkauan. Tidak bisa lewat internet dan tidak bisa lewat hotline customer service. Karena sibuk, setelah lewat satu tahun pun saya tidak pernah datang ke Gallery Indosat. Tetapi, setelah saya membeli kartu IM3, betapa terkejutnya saya ketika mengetahui bahwa GPRS pada IM3 SUDAH DIAKTIFKAN dari awal! Tidak perlu repot-repot menelpon CS, apalagi ke Gallery. Apa-apaan ini? Kami pelanggan setia malah harus direpotkan jauh-jauh datang ke tempat tidak jelas hanya untuk mengaktifkan GPRS?!

GPRS
Layanan internet pun pengguna pasca-bayar dilecehkan kembali. Tarif Matrix untuk GPRS adalah Rp 5/KB. Sementara IM3 hanya Rp 1/KB!

Sampai kapan Indosat akan terus menganaktirikan pelanggan-pelanggan setia mereka dan terus berusaha menggoda anak orang lain dengan permen?

Sudah jelas-jelas pelanggan pasca-bayar kecil kemungkinan untuk berganti operator. Karena itu, apresiasi-lah kesetiaan mereka. Buatlah mereka merasa dihargai sebagai pelanggan. Akan tetapi, ini tidak pernah terjadi dalam sejarah komersial di Indonesia.

Oleh karena itu, sekarang saya tidak terpikir untuk kembali menggunakan kartu pasca-bayar Matrix lagi. Setelah saya sajikan fakta ini, ibu saya, yang tagihan bulanannya dikisaran Rp 400,000 pun memutuskan untuk tidak lagi melakukan panggilan atau SMS dari hape Matrix-nya, kecuali jika sedang berada di luar kota dan akan sepenuhnya menggunakan esia.

Dan pada akhirnya, strategi subsidi silang yang dilakukan PT Indosat kepada pelanggan-pelanggannya tidak akan membawa hal baik bagi perusahaan dan suatu saat akan backfire kepada mereka. Dan hanya akan membuatnya kehilanggan customer seperti pada kasus saya.

Sadarlah wahai petinggi Indosat.